理赔因由?

黑种子或果肉发黑的情况：
如打开榴莲后，其一小块榴莲肉旁有黑点，或发黑迹象【不予赔偿】。黑籽问题一般是1-2房的榴莲肉会连同出现，客户可以拍照和录制视频发给我们售后客服人员。

计算方式如以下
若是一房肉有这现象，而整颗榴莲有 5 房，那就赔5 分之 1， 也就是 20%。
倘若售价于 1kg是马币50，问题榴莲重2kg，就赔（20% x RM50 x 2kg），也就 RM 20。

榴莲份量不对：
收到的商品与下订重量不合。如：订购400g的果肉，但是只收到300g。（请务必拍照或录影。）

榴莲带壳份量不足计算方式
一箱10kg 有 7 - 9 个带壳榴莲。
10kg ÷ 7颗 = 1.43kg
1kg 约可得300g 果肉

顾客在收到时可以秤重拍照📷是否吻合。若家里没秤，也可拍共有几块果肉，我们将以平均重量计算如：
有6块果肉，300克，均一块果肉50克，按不足的克数计算。

坏果问题：
若客户开果时发现有发酸或发臭类问题，请务必拍3张照以上和录影。

运输问题：
运输时导致榴梿品质受损或整个外箱已经破裂以致于榴梿品质受到影响而变质，请务必拍3张照以上和录影。

什么情况下不赔付？

1）收包裹后超过12小时后申诉，一概不予理会。

2）因收到货以后没有存放在适当的地方而导致品质出现变质问题，不予理赔。
(特注：存放保安室或公司前台导致货物变质一概不予理赔)。

3）下单前请先确认是否能配合日期和时间签收?(例如周末或者假期）
若送货时顾客失联、收货地址有误等问题导致联系不上收货人而无法如期交货，不予理赔。

4）因个人因素，对我们货物不满，不予理赔。

5）榴梿品质有状况但没有拍照或录影，而是丢了、扔了或者送人了等状况下，一律不予理赔

6）整粒榴莲果不保几房肉计算，不在赔付范围

如遇到榴梿质量等问题，请于签收后的12小时内联系我们哟。